モンスターペイシェントを作らない接遇術！

今月の新刊をご紹介します。

「どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール」

近年、医療現場でのクレームが増え続けているといいます。

ナースはクレーム対応の機会も多く、暴力・ストーカー被害など、悪質なトラブルに巻き込まれてしまうことも。

本書では、クレームが出にくい環境・雰囲気づくりに役立つ、信頼される看護師になるための基本マナーや、患者さんの不安・不満がクレームになる前に解消する「接遇術」をわかりやすくまとめました。

また、日常よくある事例をマンガで紹介。どんなことがクレームになりやすいのか、どうすればクレームにならないのかを解説しています。