今月の新刊をご紹介します。
ナースはクレーム対応の機会も多く、暴力・ストーカー被害など、悪質なトラブルに巻き込まれてしまうことも。
本書では、クレームが出にくい環境・雰囲気づくりに役立つ、信頼される看護師になるための基本マナーや、患者さんの不安・不満がクレームになる前に解消する「接遇術」をわかりやすくまとめました。
また、日常よくある事例をマンガで紹介。どんなことがクレームになりやすいのか、どうすればクレームにならないのかを解説しています。
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| 介護で使える!難しいたんの 吸引・経管栄養が スラスラわかるイラスト学習帳 |
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| もう迷わない!原因不明の 発熱はこう診断する |
| 各食品に含まれる糖質量の目安がわかります! |
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| わかりにくいですが、 カバーは光る印刷です。豪華! |
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| 夏を涼しく暮らす188のルール |
| 海鮮中華炒めには大ぶりのエビとホタテが。 病院食に生春巻きが出るなんて! (撮影:K島さん) |
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| せんぽ東京高輪病院500kcal台 のけんこう定食 |
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| ケアマネジャー最強のアセスメント力養成講座 |
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| 絶対にわかる心電図攻略のツボとコツ |